El código promocional no funciona: qué hacer

Si el código promocional no funciona, el sitio muestra un mensaje debajo del campo del código. Esta página explica qué significa cada mensaje y qué hacer. Aparte se describen los casos en que el código desaparece del carrito o no rebaja el precio.

Mensajes debajo del campo del código

Código no válido: Qué significa
No existe ese código en em-art.es. Lo más habitual es que el código esté mal escrito o sea de otro de nuestros sitios.
Qué hacer
Revisa el código letra por letra. Ojo con el cero y la letra O. Los códigos de otros países no valen en em-art.es.
El código no está activo: Qué significa
El código existe, pero ahora mismo no está activado.
Qué hacer
La campaña está en pausa o aún no ha empezado. Si crees que el código debería funcionar, ponte en contacto con nosotros.
El código ha caducado: Qué significa
El plazo de validez del código ha terminado.
Qué hacer
El código ya no se puede usar.
Importe mínimo para el código: 30.00 €: Qué significa
El código solo vale por encima de ese importe. El importe de los productos del carrito es menor.
Qué hacer
Añade productos para que el importe del carrito antes de los códigos sea al menos el indicado. Si un producto está en oferta, cuenta el precio de oferta.
El código está agotado: Qué significa
El código se ha usado tantas veces como se permite. Los códigos personales por correo valen para un pedido.
Qué hacer
El código ya no se puede usar.
El código ya está aplicado: Qué significa
Este código ya está en tu carrito.
Qué hacer
Nada. El descuento ya está calculado.
No se puede combinar con un código del mismo grupo ya aplicado: Qué significa
En el carrito ya hay un código de la misma campaña. Los dos no se combinan.
Qué hacer
Elige el código más ventajoso. Quita el otro con la ✕ y aplica el que quieras.
El carrito está vacío: Qué significa
No hay productos en el carrito.
Qué hacer
Añade productos y vuelve a aplicar el código.
Error temporal, inténtalo de nuevo: Qué significa
Un error técnico por nuestra parte.
Qué hacer
Inténtalo de nuevo dentro de un rato.
Error de conexión: Qué significa
Se ha cortado la conexión con el sitio.
Qué hacer
Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
Solicitud no válida: Qué significa
Un error técnico.
Qué hacer
Recarga la página e inténtalo de nuevo.
Sesión no válida: Qué significa
El sitio no reconoce tu carrito, por ejemplo tras mucho tiempo sin actividad.
Qué hacer
Recarga la página e inténtalo de nuevo. Si no funciona, cierra sesión y vuelve a iniciarla.

Si el mensaje no desaparece, ponte en contacto con nosotros y dinos el código y el mensaje.

El código ha desaparecido del carrito

El sitio comprueba el código cada vez que cambia el carrito. Si el código ya no cumple las condiciones, el sitio lo quita del carrito. El código desaparece de la lista debajo del campo y el descuento desaparece de los importes. A veces el carrito también muestra un mensaje amarillo con la causa:

Se ha quitado el código promocional ... Su importe mínimo es ...: Causa
Quitaste un producto o redujiste la cantidad y el importe bajó del mínimo del código.
El código promocional ... ha caducado y se ha quitado.: Causa
La validez del código terminó mientras estaba en el carrito.
El código promocional ... está agotado y se ha quitado.: Causa
El código se usó tantas veces como se permite mientras estaba en tu carrito. Un código se marca como usado solo cuando se completa un pedido, por eso puede pasar.
El código promocional ... ya no está activo y se ha quitado.: Causa
La campaña se ha pausado.
El código promocional ... no es válido en este sitio y se ha quitado.: Causa
El código es de otro de nuestros sitios.

Ejemplo: en el carrito hay productos por 32.00 € y un código con un importe mínimo de 30.00 €. Quitas un producto de 5.00 €. El importe queda en 27.00 € y el sitio quita el código. Si añades productos hasta 30.00 €, vuelve a aplicar el código. El sitio no lo aplica solo.

Has cerrado sesión en tu cuenta

El código pertenece al carrito. Si aplicaste el código con la sesión iniciada y luego cierras sesión o la sesión caduca, el carrito que ves es otro. Vuelve a iniciar sesión y el código estará allí.

Si aplicaste el código como invitado y luego inicias sesión, el código pasa al carrito de tu cuenta.

El código desapareció en el último paso

Si el código caduca o se detiene entre el carrito y el último paso antes del pago, desaparece sin mensaje. Antes de pagar, comprueba que el importe final incluye el descuento. Si no lo incluye, vuelve al carrito y aplica el código de nuevo. Si el sitio muestra un mensaje, consulta los mensajes de arriba.

El código está aplicado, pero el precio no ha cambiado

La causa más frecuente es que el producto ya está en oferta. El código de porcentaje no se suma a otro descuento. Pagas el menor de dos precios: el de oferta o el habitual menos el porcentaje. Si la oferta es mejor, el precio no cambia. Ejemplos: Código promocional de porcentaje.

Si aplicaste dos códigos de porcentaje, solo cuenta el mayor. El otro muestra 0.00 €.

Si el código es de envío, los precios de los productos no cambian. El descuento está en la parte del envío.

No puedo continuar el pedido después del código

El importe mínimo del pedido es 5.00 €. Se aplica a todos los pedidos, con o sin código. Si tras el código de porcentaje el importe baja de 5.00 €, el sitio muestra el importe mínimo del pedido (5.00 €) y oculta los botones para continuar. Añade productos. El vale de descuento y el código de envío no rebajan el importe que se compara con 5.00 €. Más información: Código promocional de porcentaje.